Điều Khoản & Điều Kiện e2pet

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng e2pet. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng tên thật hay bí danh — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và từ chối xử lý các yêu cầu rút tiền đang chờ.

• Thông tin đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật — họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Quy trình Xác minh Danh tính (KYC) yêu cầu cung cấp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hạn và bằng chứng địa chỉ cư trú khi được yêu cầu.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi xác minh xong.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. e2pet không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ mật khẩu cho bên thứ ba.

e2pet hỗ trợ đầy đủ các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay.
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank.

Hạn mức giao dịch: Nạp tối thiểu ₫50.000 mỗi lần; nạp tối đa ₫20.000.000 mỗi ngày. e2pet có quyền điều chỉnh hạn mức theo từng phương thức và theo chính sách chống rửa tiền (AML).

Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ — người dùng đăng ký tài khoản. Giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị hoàn trả và tài khoản người chơi có thể bị đình chỉ để điều tra.

e2pet cam kết xử lý mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 1–3 phút sau khi được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 5–15 phút trong giờ hành chính ngân hàng.
• Rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần. Rút tối đa: ₫50.000.000 mỗi ngày.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm hoãn để xác minh trong các trường hợp: tài khoản chưa hoàn tất KYC, có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều kiện tiền thưởng, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. e2pet sẽ thông báo rõ lý do và thời gian xử lý dự kiến trong mọi trường hợp trì hoãn.

Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký trên nền tảng e2pet. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác.

Mọi chương trình tiền thưởng và khuyến mãi của e2pet đều tuân theo các điều kiện sau:

• Thưởng chào mừng lên đến ₫5.000.000 (100% tiền nạp lần đầu) áp dụng cho tài khoản mới chưa từng nhận thưởng trước đó.
• Mọi tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong trang khuyến mãi tương ứng — thông thường từ 20x đến 35x tổng tiền thưởng.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực — thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là vi phạm và bị xử lý theo Điều 2.
• e2pet có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: ₫200.000 mỗi người bạn giới thiệu khi người đó nạp tiền và hoàn thành vòng cược lần đầu. Tối đa 50 người giới thiệu mỗi tháng.

Mọi giao dịch đặt cược được thực hiện trên nền tảng e2pet đều tuân theo các quy tắc sau:

• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống là ràng buộc và không thể hủy trừ trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc e2pet thông báo hủy cược vì lý do kỹ thuật.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy, cược sẽ được hoàn trả toàn bộ về số dư tài khoản trong vòng 24 giờ.
• e2pet có quyền hủy và hoàn trả cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ kèo ("palpable error") — tỷ lệ được đăng rõ ràng là sai lệch so với thị trường. Người chơi sẽ được thông báo và hoàn tiền đầy đủ.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi hệ thống sẽ bị hủy tự động và hoàn trả tiền cược.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

e2pet nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) để lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng hệ thống.
• Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc công cụ kỹ thuật để đặt cược hoặc truy cập nền tảng thay con người.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả game hoặc lạm dụng hệ thống tỷ lệ kèo.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng e2pet cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Hack, tấn công, hoặc can thiệp vào hạ tầng kỹ thuật của e2pet.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính KYC.
• Lạm dụng hệ thống hoàn trả (chargeback) qua ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã sử dụng tiền để cược.

e2pet hợp tác đầy đủ với các cơ quan pháp luật trong mọi trường hợp điều tra liên quan đến gian lận, rửa tiền hoặc tội phạm tài chính.

e2pet xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo các nguyên tắc nghiêm ngặt được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật. Tóm tắt các cam kết cốt lõi:

• Mọi dữ liệu truyền tải đều được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• Dữ liệu cá nhân của người chơi không bao giờ được bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• e2pet có thể chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ [email protected].
• Dữ liệu tài khoản được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu của các quy định phòng chống rửa tiền.

e2pet có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất thường.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ vì lý do cá nhân.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, e2pet có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại, bao gồm cả tiền thưởng và tiền thực. Trong các trường hợp đóng tài khoản hợp lệ theo yêu cầu của người chơi, số dư thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh KYC và kiểm tra tuân thủ trong vòng tối đa 10 ngày làm việc.

e2pet cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm. Người chơi có thể sử dụng các công cụ sau bất kỳ lúc nào:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa để bảo vệ ngân sách cá nhân.
• Tạm dừng tài khoản: Tạm ngừng hoạt động từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và từ chối đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo định kỳ về thời gian và chi phí đã sử dụng trên nền tảng.

Để biết thêm chi tiết, xem đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm. Nếu bạn cần hỗ trợ khẩn cấp về nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ e2pet 24/7 tại [email protected].

Toàn bộ nội dung trên nền tảng e2pet — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, giao diện, văn bản, phần mềm, mã nguồn, thiết kế đồ họa và âm thanh — là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của e2pet hoặc các đối tác được cấp phép.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của e2pet.
• Người chơi được cấp giấy phép cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích giải trí cá nhân.
• Nhãn hiệu và tên thương mại e2pet không được sử dụng trong bất kỳ tài liệu tiếp thị, quảng cáo hoặc nội dung công khai nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, e2pet không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — đây là rủi ro vốn có mà người chơi tự chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của e2pet.
• Tổn thất do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba mạo danh e2pet.
• Sai sót của bên thứ ba trong quá trình xử lý thanh toán (ngân hàng, ví điện tử).

Tổng trách nhiệm tối đa của e2pet đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

e2pet cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề. Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2: Nếu chưa giải quyết được, yêu cầu sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3: Trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả game, e2pet sử dụng nhật ký máy chủ (server log) và kết quả RNG được kiểm định để làm bằng chứng xác thực cuối cùng.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài theo quy định hiện hành. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành trong phạm vi áp dụng đối với nền tảng cá cược trực tuyến. e2pet hoạt động như một nền tảng cung cấp thông tin và giải trí — người chơi có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình.

• e2pet có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào với thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.
• Tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.
• Phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất luôn được đăng tải công khai tại e2pet.biz/dieu-khoan-dieu-kien.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• 📧 Email hỗ trợ: [email protected]
• 🌐 Website: e2pet.biz
• 🕐 Giờ hỗ trợ: 24/7 theo giờ Việt Nam (ICT, UTC+7)
• 📋 Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (chính), Tiếng Anh (phụ)

Đội ngũ pháp lý của e2pet cam kết phản hồi mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.